Skip to main content
Logo
Về VioSự kiệnBlog
Cập nhật: 02/02/2025

Điều Khoản Sử Dụng

Mục lục

Chính sách kiểm hàng#

Sàn giao dịch TMDT không cung cấp dịch vụ đồng kiểm (kiểm tra hàng trước khi giao nhận). Để đảm bảo quyền lợi của mình, sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Người mua nên chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, và quay video lại quá trình khui mở gói hàng để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Sàn giao dịch TMDT.

Trường hợp hàng hóa bị hư hại hoặc không giống với mô tả trong đơn đặt đặt hàng, Người mua vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMDT qua số điện thoại 082.220.2392 và cung cấp mã đơn hàng để có hướng giải quyết phù hợp. Trong quá trình chờ Sàn giao dịch TMDT xác minh và giải quyết yêu cầu đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền, Người mua vui lòng bảo quản và giữ nguyên tình trạng của bưu kiện hàng hóa.

Chính sách bảo trì, bảo hành sản phẩm#

Tuỳ theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho từng thời kỳ. Sàn giao dịch TMDT khuyến khích Người mua cần tham khảo và tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm của các đơn vị kinh doanh, đặc biệt là các thông tin về chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có).

Chính sách đổi trả hàng hóa, hoàn tiền#

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Sàn giao dịch TMDT quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi hàng và thời gian xử lý đổi hàng cho khách hàng.

  • Lý do chấp nhận đổi trả hàng:
    • Sản phẩm bị giao sai số lượng, kích cỡ, màu sắc, mẫu mã,... so với đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • Điều kiện đổi trả sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì.
    • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện.
  • Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi hàng:
    • Thời gian thông báo đổi trả:
      • Đối với trường hợp thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc lỗi do nhà sản xuất, Khách hàng vui lòng thông báo cho Bộ phận CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
      • Đối với các lỗi do quá trình vận chuyển: Tại thời điểm nhận hàng khi phát hiện thùng đựng hàng hoặc bao bì bọc hàng có dấu hiệu bất thường (rách, bẩn…ảnh hưởng tới sản phẩm bên trong), khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên vận chuyển và bộ phận CSKH của công ty.
      • Nếu vượt quá thời gian quy định trên, Sàn giao dịch TMDT sẽ không nhận đổi sản phẩm với bất kì lý do nào.
    • Thời gian kiểm tra và đánh giá yêu cầu đổi hàng: Đối với các yêu cầu đổi hàng, Sàn giao dịch TMDT sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi hàng đến khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.
    • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (tính theo ngày hoặc dấu bưu điện).
    • Trong trường hợp hết hàng, Sàn giao dịch TMDT sẽ hỗ trợ cho Quý khách đổi sang mẫu khác đồng giá.
    • Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch.
    • Chi phí vận chuyển đổi hàng với những hàng lỗi do phía nhà sản xuất sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chi trả.
  • Các bước thực hiện đổi trả hàng:
    • Bước 1: Liên hệ Shop bán hàng online đã đặt hàng để đăng ký đổi trả hàng.
    • Bước 2: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.
    • Bước 3: Gửi về địa chỉ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO Địa chỉ:
    • Bước 4: Sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả từ Người mua, Công ty sẽ phối hợp gửi yêu cầu sang Người bán để thực hiên đổi hàng hoặc hoàn lại tiền cho Người mua.
  • Về phương án hoàn tiền:
    • Khi Người mua được Sàn giao dịch TMDT chấp nhận trả hàng, hoàn tiền, Người bán có thể:
      • Đề xuất phương án khác: Trả hàng và Hoàn tiền / Hoàn tiền một phần.
      • Đề xuất hoàn tiền toàn phần cho Người mua hàng.
    • Trường hợp Sàn giao dịch TMDT, thông qua trao đổi và thống nhất với Người bán, đồng ý hoàn tiền cho khách hàng, các hình thức hoàn tiền khác nhau được Sàn giao dịch TMDT cung cấp đó là hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản, hoàn tiền qua các hình thức thanh toán hoặc cung cấp phiếu mua hàng. Việc hoàn tiền cho khách hàng sẽ được chúng tôi xử lý trong 3-5 ngày làm việc, kể từ ngày chúng tôi xác nhận với khách hàng về việc yêu cầu hoàn tiền là hợp lệ.
Điều Khoản Sử Dụng