Mục lục
Điều khoản Dịch vụ này ("Điều khoản") quy định các điều kiện áp dụng đối với việc truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng Website, Ứng dụng và các dịch vụ do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO ("Vio") cung cấp.
Khi truy cập hoặc sử dụng nền tảng Vio, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản này cùng các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng, bao gồm Chính sách Bảo mật, Quy chế hoạt động và Chính sách Giải quyết tranh chấp.
Vio hoạt động với tư cách là nền tảng công nghệ trung gian (Sàn giao dịch thương mại điện tử) kết nối Khách hàng với Đối tác. Vio không phải là bên trực tiếp sản xuất, cung cấp dịch vụ chăm sóc, hay tổ chức sự kiện. Nền tảng Vio được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng", Vio không can thiệp, không bảo đảm và không chịu trách nhiệm đối với chất lượng, độ an toàn, tính hợp pháp của các dịch vụ/sự kiện do Đối tác cung cấp, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến, Vio tiếp nhận tiền thanh toán từ Khách hàng với tư cách đơn vị cung cấp dịch vụ thu hộ, thông qua các đối tác cổng thanh toán/ngân hàng được cấp phép hợp pháp. Sau khi đối soát, Vio sẽ chuyển trả doanh thu cho Đối tác. Doanh thu của Vio chỉ bao gồm phí dịch vụ, hoa hồng phân phối theo hợp đồng đã ký kết.
Tính chính xác của thông tin: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ, cập nhật khi đăng ký. Vio không chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp hoặc bồi thường nếu thông tin Người dùng cung cấp là sai lệch.
Bảo mật tài khoản: Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Người dùng phải thông báo ngay cho Vio nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép. Vio được miễn trừ trách nhiệm đối với mọi rủi ro, thất thoát phát sinh do Người dùng để lộ mật khẩu hoặc thiết bị của Người dùng bị phần mềm độc hại tấn công. Người dùng thông báo cho Vio ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
Quyền xử lý vi phạm: Vio có toàn quyền từ chối cấp tài khoản, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo nếu phát hiện Người dùng có dấu hiệu gian lận, giả mạo, sử dụng trái pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản này.
4.1 Bản chất giao dịch: Mọi giao dịch đặt lịch dịch vụ hoặc mua vé sự kiện được thực hiện thành công trên Nền tảng Vio sẽ xác lập một hợp đồng cung cấp dịch vụ trực tiếp giữa Khách hàng và Nhà cung cấp/Ban Tổ chức (Đối tác). Vio không phải là một bên tham gia vào hợp đồng này.
4.2 Đối với dịch vụ đặt lịch:
4.3 Đối với vé sự kiện:
4.4 Quyền từ chối/Hủy giao dịch: Vio và Đối tác bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn đặt lịch/giao dịch mua vé nào trong các trường hợp: (i) Phát hiện Khách hàng có dấu hiệu gian lận, trục lợi; (ii) Có lỗi kỹ thuật của hệ thống dẫn đến sai lệch thông tin dịch vụ, giá vé; hoặc (iii) Đối tác không còn khả năng cung cấp dịch vụ/sự kiện tại thời điểm đó. Trong trường hợp hủy giao dịch do lỗi hệ thống hoặc từ phía Đối tác, Khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có).
Việc thanh toán giữa Vio với Nhà cung cấp/Ban Tổ chức thực hiện theo chu kỳ do các bên thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ. Biên bản đối soát là căn cứ xác định tổng giao dịch, doanh thu, khoản hoàn tiền, phí dịch vụ của Vio và số tiền thanh toán cho Nhà cung cấp/Ban Tổ chức.
Vio chỉ xuất hóa đơn đối với phí dịch vụ mà Vio được hưởng. Nhà cung cấp/Ban Tổ chức chịu trách nhiệm xuất hóa đơn cho phần doanh thu thuộc quyền sở hữu của mình theo quy định pháp luật.
Vio có quyền tạm ngừng đối soát và giữ lại khoản thanh toán cho NCC/BTC nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật, vi phạm Điều khoản dịch vụ này, hoặc khi có khiếu nại/tranh chấp từ Khách hàng cho đến khi sự việc được giải quyết triệt để.
Khách hàng có quyền: truy cập và sử dụng dịch vụ trên nền tảng; được cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ/sự kiện; được hỗ trợ khi có sự cố; được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật của Vio.
Khách hàng có nghĩa vụ: cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đầy đủ theo đơn hàng; tuân thủ điều kiện sử dụng dịch vụ của Nhà cung cấp/Ban Tổ chức; không gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
Trong trường hợp nghi ngờ hoặc phát hiện Khách hàng có hành vi vi phạm, Vio có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, tạm khóa hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước, đồng thời yêu cầu Khách hàng bồi thường các thiệt hại phát sinh (nếu có).
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ.
Thực hiện đúng dịch vụ/sự kiện theo nội dung đã công bố; chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
NCC/BTC cam kết đã có đầy đủ giấy phép hoạt động/giấy phép tổ chức sự kiện theo quy định pháp luật. NCC/BTC có nghĩa vụ miễn trừ trách nhiệm và bồi thường toàn bộ thiệt hại cho Vio trước bất kỳ khiếu kiện, án phạt, hoặc tranh chấp nào từ cơ quan chức năng hoặc bên thứ ba phát sinh từ lỗi của NCC/BTC.
Phối hợp với Vio xử lý khiếu nại, hoàn tiền, tranh chấp.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, hóa đơn, tài chính theo quy định pháp luật.
Vio chịu trách nhiệm trong phạm vi vận hành nền tảng công nghệ và các chức năng hỗ trợ giao dịch. Vio không chịu trách nhiệm đối với chất lượng dịch vụ do Nhà cung cấp cung cấp, nội dung/việc tổ chức sự kiện của Ban Tổ chức, thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm của Khách hàng/Nhà cung cấp/Ban Tổ chức, hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Trong mọi trường hợp được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường tối đa của Vio (nếu có) sẽ không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà Vio thực tế đã nhận được từ giao dịch phát sinh tranh chấp đó.
Toàn bộ phần mềm, giao diện, cơ sở dữ liệu, tên thương mại, nhãn hiệu, biểu tượng và nội dung thuộc nền tảng Vio là tài sản của Vio hoặc được sử dụng hợp pháp. Người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc sử dụng các tài sản này nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Vio hoặc chủ sở hữu hợp pháp.
Khi NCC/BTC hoặc Khách hàng đăng tải thông tin, hình ảnh, tài liệu lên nền tảng, các bên đồng ý cấp cho Vio quyền sử dụng, hiển thị và phân phối các nội dung này cho mục đích vận hành, quảng bá và tiếp thị dịch vụ của Vio mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
10.1 Đối với dịch vụ đặt lịch (spa, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe...):
Chính sách này là chính sách tiêu chuẩn của Vio. Tuy nhiên, nếu NCC/BTC có quy định đổi/trả/hủy lịch khắt khe hơn hoặc khác biệt đã được công bố công khai trên trang thông tin dịch vụ/sự kiện, thì chính sách của NCC/BTC sẽ được ưu tiên áp dụng.
10.2 Đối với vé sự kiện: Vé điện tử sau khi phát hành không được đổi, trả hoặc hủy theo yêu cầu của Khách hàng, trừ trường hợp sự kiện bị hủy, hoặc thay đổi thời gian/địa điểm và Ban Tổ chức cho phép hoàn tiền. Nếu sự kiện bị hủy, Khách hàng được hoàn 100% giá trị vé theo phương thức thanh toán ban đầu.
11.1 Đối với dịch vụ đặt lịch: Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi Nhà cung cấp hủy lịch/không cung cấp được dịch vụ như xác nhận, hoặc Khách hàng hủy đúng thời hạn quy định. Không hoàn tiền khi Khách hàng không đến sử dụng dịch vụ mà không thông báo đúng hạn, hoặc vi phạm điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố. Thời gian xử lý: 03–07 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.
11.2 Đối với vé sự kiện: Không hoàn tiền sau khi vé đã phát hành, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc thay đổi thời gian/địa điểm mà Khách hàng không đồng ý tiếp tục tham dự. Vio tiếp nhận yêu cầu, phối hợp với Ban Tổ chức và thực hiện hoàn tiền qua cổng thanh toán đối với giao dịch đủ điều kiện. Khách hàng gửi yêu cầu qua email support@vioapp.io kèm thông tin đơn hàng.
Quy trình xử lý hoàn tiền:
(1) Ban Tổ chức/Nhà cung cấp hoặc Khách hàng chủ động gửi yêu cầu hoàn tiền cùng các bằng chứng liên quan đến Vio;
(2) Vio tiếp nhận và tiến hành xác minh thông tin với các bên trong vòng 03 – 05 ngày làm việc;
(3) Đối với các trường hợp đủ điều kiện, Vio thực hiện hoàn tiền qua cổng thanh toán với điều kiện Vio vẫn đang quản lý khoản tiền giao dịch đó hoặc đã nhận được đầy đủ khoản tiền hoàn trả từ Ban Tổ chức/Nhà cung cấp;
(4) Vio thông báo kết quả cho Khách hàng. (Lưu ý: Thời gian Khách hàng thực nhận tiền sẽ phụ thuộc vào quy định xử lý của từng ngân hàng/cổng thanh toán). Đối với các trường hợp phức tạp, thời hạn giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 07–10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
Chính sách bảo hành (nếu có) do Nhà cung cấp quy định và phải được công bố đầy đủ trước khi Khách hàng đặt dịch vụ. Khách hàng liên hệ trực tiếp Nhà cung cấp để được bảo hành. Trường hợp cần hỗ trợ, Khách hàng có thể liên hệ hotline 038.392.2332 để Vio hỗ trợ ghi nhận và chuyển thông tin đến Nhà cung cấp. Vio chỉ đóng vai trò trung gian tiếp nhận và không chịu trách nhiệm pháp lý trực tiếp về kết quả bảo hành. Vé sự kiện là dịch vụ theo thời điểm, không áp dụng bảo hành/bảo trì; quyền lợi khi sự kiện bị hủy/hoãn/thay đổi được giải quyết theo Điều 10 và Điều 11 của Điều khoản này.
Sau khi thanh toán thành công, vé điện tử được gửi vào tài khoản Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tên sự kiện, thời gian, địa điểm, hạng vé, mã QR và các thông tin khác; nếu phát hiện sai sót do lỗi hệ thống/phát hành vé, phải thông báo cho Vio trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận vé hoặc trước thời điểm sự kiện diễn ra (tùy thời điểm nào đến trước) qua hotline 038.392.2332 hoặc email support@vioapp.io.
Đối với dịch vụ đặt lịch, Khách hàng cần kiểm tra thông tin dịch vụ/Nhà cung cấp trước khi sử dụng; nếu phát hiện sai khác so với đơn đã đặt, phải thông báo ngay cho Vio. Vio không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ dù đã phát hiện sự sai khác mà không thông báo kịp thời.
Vio có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng của Người dùng ngay lập tức mà không cần báo trước khi: Người dùng vi phạm Điều khoản này; cung cấp thông tin giả mạo; có dấu hiệu gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống/uy tín của Vio; hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Vio được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm và không có nghĩa vụ bồi thường đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản do lỗi của Người dùng.
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải theo "Chính sách Giải quyết tranh chấp" được công bố trên nền tảng Vio. Trường hợp các bên không thể thương lượng thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi Vio đặt trụ sở chính.
Hiệu lực từng phần: Trường hợp bất kỳ quy định nào trong Điều khoản này bị cơ quan có thẩm quyền phán quyết là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các quy định còn lại vẫn giữ nguyên giá trị và hiệu lực áp dụng.
Cập nhật chính sách: Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên nền tảng Vio. Vio có quyền sửa đổi, bổ sung để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật; các thay đổi sẽ được công bố trước khi áp dụng. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật được xem là đã hoàn toàn chấp thuận nội dung sửa đổi.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO
Mã số thuế: 0318263794
Trụ sở chính: 66 Nguyễn Bá Tuyển, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 038.392.2332
Email: support@vioapp.io
