* Đối với dịch vụ đặt lịch:
Được hoàn tiền khi:
- Nhà cung cấp hủy lịch hoặc không cung cấp được dịch vụ theo xác nhận.
- Khách hàng hủy đúng thời hạn theo điều kiện đã công bố.
Không hoàn tiền khi:
- Khách hàng không đến sử dụng dịch vụ (no-show) mà không hủy trước theo quy định.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 03–07 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán).
* Đối với đặt vé sự kiện:
Không hỗ trợ hoàn tiền sau khi vé đã phát hành, trừ trường hợp:
- Sự kiện bị hủy.
- Sự kiện thay đổi thời gian/địa điểm mà khách hàng không đồng ý tham dự.
- Việc hoàn tiền thực hiện theo chính sách của Ban Tổ chức.
- Trách nhiệm các bên trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc thay đổi:
+ Trách nhiệm của Ban Tổ chức sự kiện (Nhà cung cấp/Người bán):
- Thông báo bằng văn bản cho Vio ngay khi có quyết định hủy hoặc thay đổi sự kiện;
- Phối hợp với Vio xử lý yêu cầu hoàn vé/hoàn tiền cho người mua;
- Chịu trách nhiệm pháp lý và tài chính phát sinh từ việc hủy/thay đổi sự kiện theo quy định pháp luật hiện hành.
+ Trách nhiệm của Sàn TMĐT Vioapp.io:
- Tiếp nhận thông báo từ Ban Tổ chức sự kiện hoặc yêu cầu từ khách hàng;
- Xác minh thông tin và phối hợp với Ban Tổ chức để xác nhận tình trạng sự kiện;
- Thực hiện hoàn tiền cho khách hàng thông qua công cụ hoàn giao dịch của cổng thanh toán 9pay;
- Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong thời hạn quy định.
+ Quyền của Người mua (Khách hàng):
- Yêu cầu hoàn tiền 100% giá trị vé trong trường hợp sự kiện bị hủy;
- Yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn thông báo của Ban Tổ chức trong trường hợp sự kiện thay đổi thời gian/địa điểm mà khách hàng không đồng ý tham dự;
- Gửi yêu cầu qua email support@vioapp.io để được hỗ trợ. Lưu ý: Trường hợp lỗi xuất phát từ phía khách hàng sẽ không được hoàn tiền theo quy định đã công bố tại thời điểm mua vé.
Quy trình và phương thức hoàn tiền:
Trường hợp 1: Sự kiện bị hủy do Ban Tổ chức sự kiện
Bước 1: Ban Tổ chức sự kiện thông báo cho Vio về việc hủy sự kiện. Vio đăng thông báo và gửi thông tin đến tất cả khách hàng đã mua vé.
Bước 2: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền về email support@vioapp.io, kèm thông tin: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng/mã vé.
Bước 3: Vio tiếp nhận và xác minh thông tin yêu cầu hoàn tiền trong vòng 01 ngày làm việc.
Bước 4: Vio đăng nhập vào hệ thống cổng thanh toán 9pay, thực hiện thao tác hoàn tiền cho các giao dịch liên quan.
Bước 5: Vio gửi thông báo xác nhận hoàn tiền đến khách hàng. Thời gian tiền về tài khoản khách hàng từ 03–07 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán ban đầu.
Trường hợp 2: Yêu cầu hoàn tiền phát sinh do các trường hợp đặc biệt
Bước 1: Khách hàng gửi email đến support@vioapp.io, trình bày rõ lý do yêu cầu hoàn tiền kèm thông tin đơn hàng.
Bước 2: Vio tiếp nhận yêu cầu và thông báo xác nhận đã nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
Bước 3: Vio liên hệ Ban Tổ chức sự kiện để trao đổi, xác minh trường hợp yêu cầu hoàn tiền.
Bước 4: Nếu lỗi thuộc về Ban Tổ chức: Vio thực hiện hoàn tiền qua 9pay và thông báo kết quả. Nếu lỗi thuộc về khách hàng: Vio thông báo lý do không thể hoàn tiền theo quy định đã công bố.
Bước 5: Vio phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.
Phương thức hoàn tiền: Hoàn qua cổng thanh toán 9pay về đúng tài khoản/phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
