Quy Chế Hoạt Động Website Cung Cấp Dịch Vụ TMĐT Vioapp.io

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO với Mã số doanh nghiệp số: 0316059673, đăng ký lần đầu ngày 10/12/2019 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp. Công ty đã vận hành thử nghiệm website Vioapp.io.vn từ tháng 4 năm 2023.

• Địa chỉ truy cập dành cho Người mua: https://Vioapp.io/
• Địa chỉ truy cập dành cho Người bán: https://Vioapp.io/

Nguyên tắc:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vioapp.io do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO vận hành và phát triển. Đây là môi trường cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử kết nối giữa các Bên cung cấp dịch vụ và Bên sử dụng dịch vụ trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ vận chuyển giao nhận, dịch vụ đào tạo, dịch vụ việc làm, dịch vụ phiên dịch, chụp ảnh ….. Bên cạnh đó, website Vioapp.io còn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến. Theo đó, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO thực hiện hoạt động khởi tạo các coupon giảm giá để khuyến mại cho các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của các Bên cung cấp để khách hàng được mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ với giá ưu đãi. Thông thường, coupon giảm giá sẽ được áp dụng để khuyến mại cho toàn bộ sản phẩm trên sàn TMĐT Vio.

Ngoài việc hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử về các lĩnh vực dịch vụ và thực hiện khuyến mại trực tuyến, trên website Vioapp.io, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO sẽ trực tiếp phân phối các loại hàng hóa khác của Công ty như giày dép, túi xách, đồ điện tử, gia dụng … Công ty sẽ trực tiếp xử lý đơn hàng, xuất hóa đơn cho khách hàng và giải đáp các vướng mắc của khách hàng đối với những sản phẩm mà Công ty trực tiếp bán trên website Vioapp.io.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên Vioapp.io một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

Các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên Vioapp.io phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Vioapp.io phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Vioapp.io phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Vioapp.io.

Tên miền website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Vioapp.io

Nhà cung cấp/người bán: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vioapp.io để mở tài khoản và đăng bán dịch vụ trên website Vioapp.io. Nhà cung cấp/người bán buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO để được Vio cấp tài khoản quản lý các đơn hàng phát sinh và được Vio hỗ trợ đăng tải sản phẩm/dịch vụ.

Đối với hoạt động khuyến mại trực tuyến: Để được Vio hỗ trợ tạo các chiến dịch voucher khuyến mại trên sàn giao dịch, Nhà cung cấp/người bán phải ký hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi.

Người mua/Khách hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên Vioapp.io và có nhu cầu đặt hàng/đặ lịch trực tuyến.

Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên website Vioapp.io, bao gồm cả Nhà cung cấp/người bán và Người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên Vioapp.io là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa, dịch vụ.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý website Vioapp.io chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Vioapp.io cung cấp (thông qua hoạt động ký kết hợp đồng - đối với thành viên là Nhà cung cấp/người bán).

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Vioapp.io phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Vioapp.io.

1. Quy trình dành cho Người mua/người sử dụng dịch vụ:

- Bước 1: Người mua/người sử dụng dịch vụ dịch vụ chọn mục “Đăng nhập” ở góc phải bên dưới trên website Vioapp.io, sau đó tiến hành tạo tài khoản thành viên trên website.

Sau đó tiến hành nhấn chọn đăng ký ngay => sau đó nhập thông tin số điện thoại rồi nhấn chọn xác nhận

- Bước 2: Người mua/người sử dụng dịch vụ nhấn chọn phương thức xác thực (mã OTP qua zalo hoặc SMS) => xác thực

Người mua/người sử dụng dịch vụ tạo thông tin tài khoản cá nhân: Họ tên, mật khẩu => nhấn chọn “Đồng ý & Tạo”

+ Đặt lịch sử dụng dịch vụ

- Bước 1: Sau khi đăng nhập tài khoản thành công, Người mua/người sử dụng dịch vụ nhấn chọn vào mục “Dịch vụ”

Người mua/người sử dụng dịch vụ lựa chọn dịch vụ muốn sử dụng sau đó nhấn chọn đặt ngay

- Bước 2: Người sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin bao gồm: Họ và tên, số điện thoại sau đó nhấn chọn phương thức (Thẻ nội địa/tài khoản ngân hàng/thẻ quốc tế/thanh toán trực tiếp) => sau đó nhấn chọn đặt lịch ngay

Người sử dụng dịch vụ tiến hành chọn thời gian sử dụng dịch vụ sau đó nhấn chọn đặt lịch ngay

+ Đặt vé sự kiện

- Bước 1: Sau khi đăng nhập tài khoản thành công, Người mua/người sử dụng dịch vụ nhấn chọn vào mục “Sự kiện”

Người mua/người sử dụng dịch vụ lựa chọn sự kiện muốn đặt vé sau đó nhấn chọn vào banner hiển thị sự kiện

- Bước 2: Người mua nhấn chọn loại vé => nhấn chọn mua vé

Người mua tiến hành điền thông tin tên, số điện thoại, email sau đó nhấn chọn Thanh toán

Sau đó người mua tiến hành thanh toán theo hướng dẫn của cổng thanh toán 9pay

Sau khi thanh toán thành công, mã vé điện tử sẽ được gửi về tài khoản của người mua để check in

* Để theo dõi quản lý lịch hẹn đã đặt, Người dịch vụ nhấn chọn nút “Lịch sử đặt hẹn” trên website để xem trạng thái

* Để theo dõi vé đã đặt, Người dịch vụ nhấn chọn nút “Lịch sử đặt hẹn” trên website để xem trạng thái

Người mua có thể check in bằng mã QR hiển thị trong tài khoản khi chọn vào sự kiện đã mua vé

2. Quy trình dành cho Người bán/người cung cấp dịch vụ: :

◾ Quy trình dành cho Nhà cung cấp dịch vụ/người bán:

Quy trình đăng ký trở thành người bán/Nhà cung cấp:

Để trở thành Nhà cung cấp dịch vụ/người bán trên Vioapp.io, Nhà cung cấp dịch vụ/người bán phải giao kết hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Vioapp.io. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng thành công, dựa theo thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ/người bán, Vioapp.io sẽ tiến hành đăng tải các thông tin dịch vụ/sản phẩm của người bán/người cung cấp dịch vụ lên website Vioapp.io.

Bước 1: Người bán/người cung cấp dịch vụ liên hệ với Vio qua số điện thoại 0838961896 và cung cấp các thông tin sau để đăng ký trở thành merchant trên Vio: Đăng ký kinh doanh, địa chỉ kinh doanh, dịch vụ/sản phẩm kinh doanh, email, số điện thoại. Sau đó Vio sẽ tiến hành xác minh thông tin rồi sẽ tiến hành ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ TMDT. Sau đó Vio sẽ cấp cho người bán/người cung cấp dịch vụ link và tài khoản để theo dõi các đơn hàng phát sinh trên sàn vioapp.io

Bước 2: Đăng tải sản phẩm/dịch vụ: Nhà cung cấp dịch vụ/người bán cung cấp thông tin về tin về sản phẩm/dịch vụ cho Vio. Mọi thông tin cần đưa nội dung lên website vioapp.io gửi trực tiếp về email Ngocphan910@gmail.com

Bước 3: Kiểm duyệt thông tin dịch vụ/sản phẩm. Sau đó, Ban quản lý của Sàn TMĐT Vioapp.io sẽ tra soát nội dung sản phẩm/dịch vụ của tổ chức, thương nhân (đối với các sự kiện quy mô lớn sẽ yêu cầu giấy phép biểu diễn nghệ thuật hoặc văn bản chấp thuận tổ chức sự kiện) và tiến hành đăng lên Sàn TMĐT Viooapp.io.

Quy trình quản lý vé sự kiện được bán trên sàn dành cho người bán vé sự kiện:

Để theo dõi các sự kiện đang được mở bán trên website người bán có thể thao tác như sau:

Bước 1: Người bán đăng nhập vào link + tài khoản mà Vio cung cấp sau khi ký kết hợp đồng

Bước 2: Sau đó người bán tiến hành nhấn chọn mục “Events Management” => chọn event list

Các vé được mở bán trên sàn sẽ được thống kê hiển thị trên giao diện

Quy trình quản lý lịch hẹn dành cho người cung cấp dịch vụ:

Để theo dõi các sự kiện đang được mở bán trên website người cung cấp dịch vụ có thể thao tác như sau:

Bước 1: Người cung cấp dịch vụ đăng nhập vào link + tài khoản mà Vio cung cấp sau khi ký kết hợp đồng

Bước 2: Sau đó người cung cấp dịch vụ tiến hành nhấn chọn mục “Booking Management” => chọn Booking list

Lịch hẹn được đặt sẽ sẽ được thống kê hiển thị trên giao diện

Bước 3: Người cung cấp dịch vụ tiến hành rà soát và xác nhận lịch bằng cách nhấn chọn Confirmed

◾ Đối với Nhà cung cấp muốn tham gia chương trình khuyến mại trên website Vioapp.io:

Trường hợp Người bán/người cung cấp dịch vụ muốn được Vioapp.io hỗ trợ Người bán/người cung cấp dịch vụ tạo các voucher để khuyến mại cho dịch vụ/sản phẩm của Nhà cung cấp, Nhà cung cấp cần ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi, theo đó cần cung cấp các thông tin sau:

• Thông tin của Nhà cung cấp/người bán;
• Thông tin cụ thể về dịch vụ/sản phẩm được khuyển mại (giá bán, giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan trong trường hợp dịch vụ kinh doanh có điều kiện);
• Thời hạn diễn ra chương trình khuyến mại
• Mức giảm giá áp dụng cho voucher
• Các điều kiện gắn với việc sử dụng mã giảm giá khi đặt lịch trực tuyến/mua vé trên website Vioapp.io.

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

Có đơn vị vận chuyển liên kết

Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

Khác: Người sử dụng dịch vụ sẽ đến tận nơi cung cấp dịch vụ để sử dụng dịch vụ/ Vé sự kiện sẽ được bàn giao qua tài khoản của người mua

Trong trường hợp có Người bán/Người cung cấp dịch vụ thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, Người bán/Người cung cấp dịch vụ liên hệ trực tiếp với Công ty qua số Hotline: 086 680 1068 để được giải quyết khiếu nại.

4. Chính sách đổi trả hàng hóa, dịch vụ

Đối với dịch vụ đặt lịch (spa, làm đẹp…):

• Người dùng được đổi lịch 01 lần miễn phí trước tối thiểu 24 giờ so với thời gian đã đặt.
• Hủy lịch trước 24 giờ: hoàn tiền theo chính sách của nhà cung cấp (nếu có).
• Hủy trong vòng 24 giờ hoặc không đến sử dụng dịch vụ: không hoàn tiền.

Đối với vé sự kiện:

• Vé đã thanh toán thành công không hỗ trợ đổi/trả, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc thay đổi bởi Ban tổ chức.
• Trường hợp sự kiện bị hủy: hoàn tiền 100% theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Trường hợp thay đổi thời gian/địa điểm: khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn thông báo của Ban tổ chức.

5. Chính sách hoàn tiền

* Đối với dịch vụ đặt lịch:

- Được hoàn tiền khi:

• Nhà cung cấp hủy lịch hoặc không cung cấp được dịch vụ theo xác nhận.
• Khách hàng hủy đúng thời hạn theo điều kiện đã công bố.

- Không hoàn tiền khi:

• Khách hàng không đến sử dụng dịch vụ (no-show) mà không hủy trước theo quy định.

- Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 03–07 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán).

* Đối với đặt vé sự kiện:

- Không hỗ trợ hoàn tiền sau khi vé đã phát hành, trừ trường hợp:

• + Sự kiện bị hủy.
• + Sự kiện thay đổi thời gian/địa điểm mà khách hàng không đồng ý tham dự.

- Việc hoàn tiền thực hiện theo chính sách của Ban Tổ chức.

Quy trình và phương thức hoàn tiền:

- Ngay khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của Người bán/Người cung cấp dịch vụ, công ty sẽ gửi thông tin sang cho Nhà cung cấp dịch vụ/người bán để phối hợp xử lý yêu cầu hoàn tiền và thông báo khách hàng kết quả cùng phương án giải quyết hoàn tiền trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì

* Đối với dịch vụ đặt lịch

Chính sách bảo hành (nếu có) áp dụng theo từng gói dịch vụ cụ thể (ví dụ: bảo hành da, dặm lại, chỉnh sửa…).

Thời hạn và phạm vi bảo hành do cơ sở cung cấp dịch vụ quy định và phải được công bố rõ trước khi khách hàng đặt lịch.

Khách hàng liên hệ trực tiếp cơ sở cung cấp dịch vụ hoặc thông qua sàn hotline 086 680 1068 để được hỗ trợ xử lý khiếu nại.

*Đối với đặt vé sự kiện

Vé sự kiện là dịch vụ theo thời điểm, không áp dụng bảo hành, bảo trì.

Trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi nội dung, quyền lợi khách hàng được giải quyết theo chính sách của Ban Tổ chức.

Sàn có trách nhiệm phối hợp hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị tổ chức khi phát sinh vấn đề.

7. Chính sách kiểm hàng/dịch vụ

* Đối với vé sự kiện

*Đối với dịch vụ

Khách hàng vui lòng kiểm tra dịch vụ/thông tin Nhà cung cấp, nếu dịch vụ/thông tin không giống đơn đã đặt thì phải báo ngay cho Vio qua hotline 086 680 1068 để được hỗ trợ phương án giải quyết phù hợp và đảm bảo an toàn cho khách hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ không giống với đơn đã đặt trên hệ thống.

8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Vio khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Vio đứng ra giải quyết vụ việc. Khi đó, quyết định của Vio là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

* Quy trình thanh toán giữa Người mua/người sử dụng dịch vụ với người bán/người cung cấp dịch vụ

Thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp dịch vụ/người bán (đối với dịch vụ đặt lịch)

- Bước 1: Người sử dụng dịch vụ lựa chọn dịch vụ và tiến hành đặt lịch;

- Bước 2: Người sử dụng dịch vụ xác thực đặt lịch sử dụng dịch vụ trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán trực tiếp

- Bước 3: Nhà cung cấp xác nhận lịch hẹn cung cấp dịch vụ;

- Bước 4: Nhà cung cấp tiến hành cung ứng dịch vụ theo lịch hẹn;

- Bước 5: Người sử dụng dịch vụ thực hiện thanh toán tiền mặt cho Nhà cung cấp (Nếu lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt).

Thanh toán thông qua sàn giao dịch (đối với dịch vụ đặt lịch)

- Bước 1: Người sử dụng dịch vụ lựa chọn dịch vụ và tiến hành đặt lịch;

- Bước 2: Người sử dụng dịch vụ xác thực đặt lịch sử dụng dịch vụ trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán 9pay

- Bước 3: Nhà cung cấp xác nhận lịch hẹn cung cấp dịch vụ;

- Bước 4: Nhà cung cấp tiến hành cung ứng dịch vụ theo lịch hẹn;

- Bước 5: Sàn Vio tiến hành đối soát và chuyển lại doanh thu cho người cung cấp dịch vụ

Thanh toán thông qua sàn giao dịch (đối với bán vé sự kiện)

- Bước 1: Người mua lựa chọn sự kiện và tiến hành đặt vé;

- Bước 2: Người mua lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán 9pay

- Bước 3: Sàn Vio tiến hành đối soát và chuyển lại doanh thu cho Người bán

* Quy trình thanh toán giữa người bán/người cung cấp dịch vụ với sàn VioHiện tại Vio không thu phí sử dụng nền tảng của người bán/người cung cấp dịch vụ.

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Vioapp.io. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Nhà cung cấp/người bán dịch vụ cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) để Ban quản trị website Vioapp.io cập nhật lên mỗi tin đăng trên website.

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Vioapp.io không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

+ Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;
• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.
• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;
• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website thương mại điện tử Vio (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.
• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: Vio thu thập các thông tin về: Địa chỉ email, mật khẩu, đăng ký kinh doanh, giấy phép tổ chức biểu diễn nghệ thuật/văn bản chấp thuận tổ chức sự kiện, mã số thuế/ngày cấp/nơi cấp.

Đối với Người bán/Người cung cấp dịch vụ: Vio thu thập các thông tin sau: Họ và tên; địa chỉ; số điện thoại; email.

Phạm vi sử dụng thông tin:

Vio sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

• + Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ mà Khách hàng quan tâm;
• + Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và các ưu đãi/khuyến mại mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
• + Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• + Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• + Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Vio.
• + Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: giao dịch TMĐT Vio có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

- Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

Thời gian lưu trữ thông tin/ Information storage time:

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vio.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO/ VIO COMPANY LIMITED
• Mã số thuế: 0318263794
• Trụ sở chính: 66 Nguyễn Bá Tuyển, Phường Bảy Hiền, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Hotline: 0838961896
• Email: Ngocphan910@gmail.com

-Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên Vio và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc người dùng có thể yêu cầu Vio hỗ trợ thực hiện việc này.

Việc đăng nhập vào website/ứng dụng của Vio có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào ứng dụng.

- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Vio được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

Ứng dụng thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

• Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.
• Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
• Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Vio bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO theo các cách thức sau:

• Gọi điện thoại đến số hotline: 0838961896
• Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: Ngocphan910@gmail.com
• Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: 66 Nguyễn Bá Tuyển, Phường Bảy Hiền, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 07 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, Vio đề cao việc thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Cơ chế kiểm soát tự động

Có quy định về đăng thông tin

Cơ chế giám sát khác

Cơ chế kiểm soát riêng

- Quản lý, kiểm soát thông tin Nhà cung cấp/người bán dịch vụ:

Quy trình đăng ký cụ thể:

Thành viên thực hiện đăng ký trở thành Nhà cung cấp dịch vụ/người bán với Công ty theo quy trình như sau:

Để trở thành Nhà cung cấp dịch vụ/người bán trên Vioapp.io, Nhà cung cấp dịch vụ/người bán phải giao kết hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Vioapp.io. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng thành công, dựa theo thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ/người bán, Vioapp.io sẽ tiến hành đăng tải các thông tin dịch vụ/sản phẩm của người bán/người cung cấp dịch vụ lên website Vioapp.io.

Bước 1: Người bán/người cung cấp dịch vụ liên hệ với Vio qua số điện thoại 0838961896 và cung cấp các thông tin sau để đăng ký trở thành merchant trên Vio: Đăng ký kinh doanh, địa chỉ kinh doanh, dịch vụ/sản phẩm kinh doanh, email, số điện thoại. Sau đó Vio sẽ tiến hành xác minh thông tin rồi sẽ tiến hành ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ TMDT. Sau đó Vio sẽ cấp cho người bán/người cung cấp dịch vụ link và tài khoản để theo dõi các đơn hàng phát sinh trên sàn vioapp.io

Bước 2: Đăng tải sản phẩm/dịch vụ: Nhà cung cấp dịch vụ/người bán cung cấp thông tin về tin về sản phẩm/dịch vụ cho Vio. Mọi thông tin cần đưa nội dung lên website vioapp.io gửi trực tiếp về email Ngocphan910@gmail.com

Bước 3: Kiểm duyệt thông tin dịch vụ/sản phẩm. Sau đó, Ban quản lý của Sàn TMĐT Vioapp.io sẽ tra soát nội dung sản phẩm/dịch vụ của tổ chức, thương nhân (đối với các sự kiện quy mô lớn sẽ yêu cầu giấy phép biểu diễn nghệ thuật hoặc văn bản chấp thuận tổ chức sự kiện) và tiến hành đăng lên Sàn TMĐT Viooapp.io.

*Lưu ý: Trong quá trình Nhà cung cấp dịch vụ/người bán hoạt động trên website Vioapp.io, Nhà cung cấp dịch vụ/người bán phải cập nhật ngay các thông tin về cá nhân/tổ chức trong trường hợp có sự thay đổi so với thời điểm các bên ký kết hợp đồng. Chúng tôi sẽ thường xuyên rà soát thông tin của Nhà cung cấp dịch vụ/người bán và đối chiếu với cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước. Nếu phát hiện có sự sai lệch, nhân sự của Vio sẽ yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ/người bán phải cập nhật ngay thông tin và/hoặc sẽ xử lý theo chế tài đã quy định.

Đối với Nhà cung cấp muốn tham gia chương trình khuyến mại trên website Vioapp.io:

Trường hợp Người bán/người cung cấp dịch vụ muốn được Vioapp.io hỗ trợ Người bán/người cung cấp dịch vụ tạo các voucher để khuyến mại cho dịch vụ/sản phẩm của Nhà cung cấp, Nhà cung cấp cần ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi, theo đó cần cung cấp các thông tin sau:

• ✔️ Thông tin của Nhà cung cấp/người bán;
• ✔️ Thông tin cụ thể về dịch vụ/sản phẩm được khuyển mại (giá bán, giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan trong trường hợp dịch vụ kinh doanh có điều kiện);
• ✔️ Thời hạn diễn ra chương trình khuyến mại

- Quản lý, kiểm soát thông tin về dịch vụ được đăng tải trên website:

Quy định kiểm soát thông tin dịch vụ đăng tải trên website:

Hành vi bị cấm:

+ Không được lợi dụng Website để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.

+ Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.

+ Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.

+ Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Vioapp.io, không được thực hiện các hoạt động sau:

• ✔️ Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
• ✔️ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• ✔️ Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.
• ✔️ Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
• ✔️ Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.
• ✔️ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• ✔️ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
• ✔️ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• ✔️ Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
• ✔️ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• ✔️ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• ✔️ Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

Danh sách các sản phẩm, dịch vụ cấm giao dịch tại Website Vioapp.io

• Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
• Rượu các loại;
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài phương tiện chuyên dung quân sự, công an, quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dung chế tạo chúng;
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
• Các chất ma túy;
• Hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín di đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
• Các loại pháo, thuốc pháo nổ, chất gây nổ nguy hiểm theo quy định của pháp luật;
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
• Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú ý, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
• Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
• Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;
• Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
• Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
• Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
• Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc-xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt con trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
• Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);
• Sản phẩm, vật liệu có chứa amiang thuộc nhóm amphibole.
• Các hàng hóa không đáp ứng quy định pháp luật về việc ghi nhãn hàng hóa.
• Các hàng hóa, dịch vụ khác bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.

Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về đăng tin hàng hóa, dịch vụ của Ban quản lý website đối với việc đăng tin, quảng cáo/dịch vụ đăng tải trên website

Bước 1: Nhà cung cấp dịch vụ/người bán cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm/dịch vụ và tiến hành gửi thông tin trực tiếp về email Ngocphan910@gmail.com

Bước 2: Các thông tin Nhà cung cấp dịch vụ/người bán sẽ được Ban quản lý website kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải trên website. Việc kiểm soát và xét duyệt được diễn ra trong vòng 24h kể từ khi Nhà cung cấp dịch vụ/người bán gửi thông tin. Ban quản lý website chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn theo quy định được hiển thị.

Bước 3: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin dịch vụ y tế của vio và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung của Vioapp.io sẽ chấp nhận duyệt và xuất thông tin dịch vụ y tế. Khi đó, dịch vụ y tế sẽ được đăng tải chính thức lên website Vioapp.io.

Nếu các nội dung và thông tin về dịch vụ y tế vi phạm các quy định chung của Vioapp.io và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý sẽ yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ/người bán chỉnh sửa lại các nội dung thông tin đó và gửi cho Ban quản lý để kiểm duyệt lại.

Nếu sau khi gửi lại mà thông tin vẫn vi phạm các quy định chung của Vioapp.io và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý website Vioapp.io có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải lên website, đồng thời gửi thông báo tới Nhà cung cấp dịch vụ/người bán.

Ban quản lý website Vioapp.io giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website:

Vioapp.io luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên website Vioapp.io:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên website Vioapp.io:

Vioapp.io chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Vioapp.io:

- Đăng bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên cửa hàng trực tuyến, hình ảnh đại diện của tài khoản có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Vioapp.io:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link sản phẩm khiếu nại.

- Tên tài khoản người bán bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên website Vioapp.io:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị website Vioapp.io qua email: Ngocphan910@gmail.com

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại.

Lưu ý:

- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị website Vioapp.io sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, website Vioapp.io có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.

- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, website Vioapp.io khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, website Vioapp.io sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

Chế tài

Trường hợp các dịch vụ của Nhà cung cấp/người bán vi phạm các quy định về đăng tin, Ban quản trị website Vioapp.io sẽ có chế tài xử lý như sau:

- Trường hợp các dịch vụ không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản trị sẽ gửi thông báo cho Nhà cung cấp/người bán hoặc chỉnh sửa thông tin dịch vụ hoặc chuyển dịch vụ sang phân loại hạng mục khác phù hợp theo quy định của Website Vioapp.io.

- Đối với trường hợp nhận được phản ánh về việc thông tin dịch vụ của Nhà cung cấp/người bán xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, sau khi xác minh và rà soát thông tin, website Vioapp.io sẽ xử lý hành vi vi phạm theo cơ chế như sau:

• + Ngay lập tức gỡ bỏ dịch vụ của Nhà cung cấp/người bán mà không cần phải thông báo trước với Nhà cung cấp/người bán (bên có hành vi vi phạm).
• + Tài khoản của Nhà cung cấp/người bán cũng sẽ bị cảnh báo lần 1, bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày và Nhà cung cấp/người bán phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Nhà cung cấp/người bán gây ra thiệt hại).
• + Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tái diễn nhiều lần, tài khoản của Nhà cung cấp/người bán trên Vioapp.io sẽ bị khóa vĩnh viễn

- Trường hợp Nhà cung cấp/người bán vi phạm các quy định về thực hiện các hành vi bị cấm theo quy định của website Vioapp.io, Nhà cung cấp/người bán sẽ bị xóa tài khoản không được kinh doanh trên Vioapp.io, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

- Trường hợp Nhà cung cấp/người bán vi phạm quy chế hoạt động của website Vioapp.io dẫn đến thiệt hại cho website hoặc CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO, Ban quản trị website sẽ yêu cầu Nhà cung cấp/người bán bồi thường các thiệt hại căn cứ theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý website Vioapp.io cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý website qua Hotline: 086 680 1068 hoặc qua email: Ngocphan910@gmail.com. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website Vioapp.io.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website Vioapp.io sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

1. Quyền của Ban quản lý website Vioapp.io

- Vioapp.io sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website Vioapp.io nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Vioapp.io sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website Vioapp.io.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website Vioapp.io không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website Vioapp.io có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Website Vioapp.io có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Website Vioapp.io phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website Vioapp.io trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website Vioapp.io, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Website Vioapp.io có quyền gỡ sản phẩm, dịch vụ, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm, dịch vụ đó nếu Vioapp.io phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Vioapp.io thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Vioapp.io giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Vioapp.io theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Vioapp.io. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Vioapp.io giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Nhà cung cấp/người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Vioapp.io và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

- Đối với dịch vụ khuyến mại trực tuyến: Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại – khởi tạo các coupon giảm giá để khuyến mại cho hàng hóa/dịch vụ của thành viên là Nhà cung cấp/người bán nếu Ban quản lý website Vioapp.io phát hiện hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại của Nhà cung cấp/người bán thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Nhà cung cấp/người bán không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Vioapp.io

- Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Vioapp.io.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO trực tiếp phân phối trên Vioapp.io theo đúng quy định pháp luật.

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO được thể hiện trên trang chủ website như sau:

• CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO
• ĐKDN số: 0318263794, cấp ngày 15/01/2024, bởi Sở KHĐT TP. Hồ Chí Minh
• Địa chỉ: 66 Nguyễn Bá Tuyển, Phường Bảy Hiền, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0838961896
• Email: Ngocphan910@gmail.com

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Vioapp.io.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Vioapp.io trong quá trình hoạt động.

- Vioapp.io chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Vioapp.io trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Vioapp.io có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Vioapp.io. Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung cấp/người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Vioapp.io phải cung cấp cho Người mua thông tin về Nhà cung cấp/người bán, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Vioapp.io và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Vioapp.io không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý Vioapp.io có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Vioapp.io.

- Vioapp.io có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Vioapp.io có trách nhiệm yêu cầu Nhà cung cấp/người bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Vioapp.io theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Vioapp.io và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website Vioapp.io thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Vioapp.io, Ban quản lý website có trách nhiệm như sau:

• Đăng ký website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;
• Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
• Hỗ trợ Nhà cung cấp/người bán tạo các coupon giám giá để khuyến mại cho sản phẩm theo yêu cầu của Nhà cung cấp/người bán đối với trường hợp Nhà cung cấp/người bán ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
• Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên website Vioapp.io;
• Xây dựng và công bố trên website Vioapp.io quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;
• Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại;
• Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

1. Quyền của Nhà cung cấp/người bán trên website Vioapp.io

- Khi đăng ký trở thành Nhà cung cấp/người bán trên Vioapp.io và được Vioapp.io đồng ý, Nhà cung cấp/người bán sẽ được kích hoạt chế độ tài khoản Nhà cung cấp/người bán để được vào quản lý lịch hẹn và quản lý các đơn hàng giao dịch của mình.

- Được nhân viên của Vioapp.io hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán sản phẩm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Vioapp.io.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Vioapp.io trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Vioapp.io.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Nhà cung cấp/người bán trên website Vioapp.io

- Nhà cung cấp/người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Vioapp.io.

- Nhà cung cấp/người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Vioapp.io.

- Phải kịp thời liên lạc với Vioapp.io trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vioapp.io về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Vioapp.io.

- Phối hợp với Vioapp.io trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Vioapp.io trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Nhà cung cấp/người bán.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Vioapp.io theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Vioapp.io vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Vioapp.io hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Vioapp.io cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Vioapp.io trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Vioapp.io dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Vioapp.io.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vioapp.io.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.- Phải kịp thời liên lạc với Vioapp.io trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vioapp.io về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Vioapp.io.

- Phối hợp với Vioapp.io trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Vioapp.io trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Nhà cung cấp/người bán.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Vioapp.io theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Vioapp.io vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Vioapp.io hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Vioapp.io cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Vioapp.io trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Vioapp.io dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Vioapp.io.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vioapp.io.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

- Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:

• Thành viên là Nhà cung cấp/người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;
• Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;
• Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Nhà cung cấp/người bán.

1. Quyền của Người mua trên website Vioapp.io

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Vioapp.io và được Vioapp.io đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên website, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Vio cung cấp.

- Được nhân viên của Vioapp.io hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Vioapp.io.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Vioapp.io trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Vioapp.io.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Vioapp.io

- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vioapp.io về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Vioapp.io là chính xác và hoàn chỉnh.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Vioapp.io vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Vioapp.io hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Vioapp.io cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Vioapp.io.

- Không được hành động gây mất uy tín của Vioapp.io dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Vioapp.io.

Quy chế hoạt động của website Vioapp.io chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Trong quá trình hoạt động, Quy chế hoạt động sẽ được Vioapp.io cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế vận hành, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vioapp.io cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT Vioapp.io theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức:

• Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vioapp.io
• CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIO
• Địa chỉ: 66 Nguyễn Bá Tuyển, Phường Bảy Hiền, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0838961896
• Email: Ngocphan910@gmail.com